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连这个都没做好?趁早不要入局直播!

2020-12-03

直播翻车、退货率高达70%、直播数据造假、头部主播机构和明星被约谈,一系列的动作让今年正处风口浪尖上的“直播”再次推动到大众视野。

从“直播”最近的热度来看,似乎直播已经渐渐的被消费者所接受而成为热点。现在直播已经火到让很多品牌商家觉得必须入局的一种销售或宣传方式,不然就会落后。


流量的聚集必然会使得更多的人加入这个行业,但现在入局直播真的是个好机会吗?

小菠萝提醒您如果这个做不好,趁早不要入局!那到底是哪点呢?先容我卖个关子!


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在中消协20日发布“双11”消费维权舆情分析报告指出,直播虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;

同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽。


并列举典型案例:李佳琦直播间“买完不让换”

有消费者发文称,“李佳琦你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?


所以,这个就是小菠萝想要和大家强调的一个重点:

无论你是想成为一名专业的主播,进入直播变现,还是品牌方想找主播合作,抑或是想商家自播,前提就是需要具备完善的售后服务体系!

否则就很容易出现了人仰马翻的情况。


《网络直播营销活动行为规范》中,对平台、主播、商家以及直播活动参与各方的权利、义务及责任进行了规定:


首先,网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量式行虚构篡改交易数据和用户评价,也不得采取虚假购买和事后退货等方式骗取商家的佣金。


其次,要求不得进行虚假或引人误解的商业宣传,欺骗以及误导消费者。


最后,商家应当依法保障消费者合法权益,积极履行自身作出的承诺,依法提供退换货保障等售后服务。主播在直播活动中做出的承诺,应符合其与商家的约定,保障消费者合法权益。


随着直播营销规范的出台,直播的野蛮时代已经结束,正式进入监管的时代,可以说,这确实是能够让直播未来发展更加壮大的机会。


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